店長のチカラ

 年末に向けて、どのショッピングモールでも賑わいを見せており、一年で一番活気のある時期です。

お客様が大勢来店すると、店舗スタッフもテンションが上がり、自然に笑顔や挨拶の声掛けが出ていて、忙しいはずなのに不思議と接客対応も親切です。

先日も、店舗調査の時期には、入店しても挨拶さえなかった店舗で、スタッフが明るい笑顔で挨拶をしているのを見て、つい「なーんだ!やれば出来るじゃない!!」と思ってしまいました。

つまり、条件が整えば、ほとんどの店舗スタッフは、お客様にとって満足度の高い接客ができるのです。

その条件が、自然に整った時だけ満足度の高い接客ができるのか?
どんな時でも、どんなお客様に対しても、コンスタントにできるのか?
そこが、店舗の評価を大きく分けるポイントになってきます。

やれば出来るはずのスタッフの「やる気」を引き出すチカラが、店長には望まれます。


 



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もうボケの花が咲いています。