大阪出張のついでに、大阪駅近くの百貨店とショッピングモールを一気に見て回りました。

東京の方が見慣れている私の目から見て、ちょっと不思議だったり、非常に納得したり、いろいろと発見の多い視察になりました。

その中でも、目からウロコ状態だったのは、百貨店のエレベーターです。

複数のエレベーターが並んでいる場合は、各階止りと、高層階に速く行けるものに別れています。つまり、各駅停車と急行があります。

エレベーターは自動運転で、いわゆるエレベーターガール（？）は乗っておらず、それぞれのエレベーターは停止階のボタンが押された状態にセッティングされています。

つまり、お客様がいちいちボタンを押さなくても自動で開閉する状態になっているのです。

従って誰も乗り降りしないフロアでもドアは開きます。

面白いのは、それに対して文句を言うお客様はいないことです。

東京なら、何か一言いう人がいる場面ですが、皆さん当たり前のこととして受け止めているようです。

つまり、各駅停車の電車は、全部の駅に止って当たり前なのです。これは、複数の百貨店で共通していましたので、大阪のルールだと思われますが、まさに目からウロコです。

東京では、お客様が利用する階にしか止りませんが、操作盤の前に立ってしまった人が、なんとなく開閉担当のようになって、面倒な思いをする場合があります。

そういう意味では、「大阪流の合理性」というのでしょうか？

大阪ルールの方が、お客様に親切なように感じました。

各階止りのエレベーターの操作版です。 

先日、最近ご無沙汰をしていたデパ地下に行きました。

手土産を調達するような、お菓子売場にはたまに行くのですが、生鮮、惣菜売場は本当に久々でした。

その日は敬老の日のお祝いの食事のため、いつもとちょっと違う惣菜などを購入しようと思い立ったのです。

リニューアルした売場は、見やすく買いやすい工夫がされており、スーパーでは見掛けない食品や惣菜も魅力的でした。

あちこちの店で少しずつ買い物し、手荷物が少し気になりだしたなぁと感じた時、丁度こちらの気持ちを見澄ましたような、絶妙のタイミングで、「お荷物を紙袋にお纏めしましょうか？」とスタッフから声が掛かりました。

その時、「そうそう、百貨店ってこういうところが親切なのよねー」
と思い出しました。

要らなければ断れば良いので、やはりスタッフから気を配ってもらえるのは、お客様の立場としては嬉しいものです。

私も普段から、携帯用のショッピングバッグは持ち歩いているのですが、やはり惣菜はきちんと底のある紙袋で、平に保って持ち帰りたいと思いましたので、気持ちよく申し出を受けました。

気がつけば、デパートの象徴だった過剰包装は改善されており、販売スタッフの丁寧な言葉遣いでの接客は、きちんと以前のままで、とても居心地の良い売場になっていました。

その百貨店のお客様として、どの売場でも大切に扱われる気持ちの良い接客は、やはり百貨店ならではのものです。

久々のデパ地下での買い物で、思わぬ気分転換ができました。

 

「ムラサキシキブ」の実も色づき始め

そろそろ秋本番です
（文章と写真は関係ありません）